阅读: 16 发表于 2024-11-01 15:13
图源：东方IC
30秒快读
1、疫情过后，欧博官网医院数字化的脚步加快，最让求医者头疼的是挂号预约，不同渠道挂号排序成“玄学”，那么到底什么渠道预约挂号的体验最好？
2、《IT时报》记者了一遍上海的三甲医院发现，和第三方平台相比，医院自家线上平台预约周期更长，后续配套诊疗服务更方便，逐渐成为预约挂号的首选。但是，预约挂号的数字化还是不够智能，让求医者直呼“复杂”。
01
华山医院
大半求医者通过公众号预约
线上预约挂号近年来颇为流行，之前求医者主要通过微医、好大夫在线、114名医导航、助医等第三方平台进行挂号预约，现在有了新变化，医院自家的线上平台逐渐成为主导渠道。
“原来，我们这70%以上的患者是通过微医等第三方平台预约挂号，如今超过半数求医者通过我们医院的公众号挂号，第三方平台的份额降到了20%~30%。我们积极推广自己的公众号，希望患者通过公众号完成就医全流程。”上海华山医院工作人员华杰（化名）告诉记者。
图源：华山医院微信公众号
不仅是华山医院，沪上其他三家三级甲等医院也都在力推自家的线上平台，而且为避免内部渠道不统一，大部分医院以更为方便的公众号作为唯一官方预约平台。不过也有例外，中山医院以自家App为唯一官方预约平台，瑞金医院、新华医院则同时保留了App和公众号。
“亲儿子”最明显的优势是预约挂号周期长。
华山医院在官方公众号上会放出15%的专家资源提前3周开放预约，而通过互联网总医院和卫健委平台“健康云”（亦走申康通道）可提前4周进行预约，在第三方平台则只能提前2周进行预约。
瑞金医院官方微信公众号的专家门诊可提前4周开始预约，欧博普通门诊、专科/专病门诊时间可提前12周，通过微医平台只能提前2周预约专家门诊，专病门诊无排班表。
图源：瑞金医院官方微信公众号
而且，节省看病排队时间的“预付费模式”也只能通过官方平台享受。针对自费用户，不少医院推出线上预付挂号费，当天在签到机上签到后可直接看病，无需再至自助机或窗口缴费。
做了心脏支架手术的张阿姨曾两次前往华山医院复诊，第一次通过院方公众号预约并支付了挂号费，第二次由儿媳通过第三方平台代为挂号，现场付费，“第二次排队时间明显比第一次长。”张阿姨的儿媳表示。
02
不同渠道挂号排序成“玄学”
预约求医的渠道越来越多，烦恼和疑惑也随之而来。医院官方线上平台、第三方平台、现场排队……来自不同渠道的求医者，按照怎样的规则进行排序？这似乎成了一门玄学，让人摸不着头脑。
“现场能不能挂号？挂到后排几号？”这是许多老年人，或线上未抢到号的求医者问得最多的问题。即便一早来抢到了号，却遇到网上预约的人“插队”，来得早、看得晚，容易引起纠纷。
“同一个时间的号源，官方平台和第三方平台同时放号，共享号源、公平竞争。”多家医院工作人员告诉《IT时报》记者。
但对于现场排队挂号，就没那么友好了，“我们现在不预先投放现场号，网上没约满或者有人取消了，现场才能预约。所以如果你看到网上没号，就不要来现场挂号了。”华山、中山医院工作人员均表示，“现场挂到的号，顺序也只能排在网上预约的后面。”
图源：IT时报
《IT时报》记者发现，当前大部分医院预约时都会给出一个序号。“实际看病顺序是结合预约号、现场付费和签到顺序综合来看的。例如，8号比9号晚签到，但当时医生只叫到6号，则8号还是会排在9号前面。但如果8号未签到，则会先叫9号。” 华杰表示。但不排除有的医院只给出预约时间段以及过号不候的情况，因此还是建议患者尽量早到。
需要特别提醒的是，每家医院的预约规则不尽相同，预约前务必通过官方平台或致电医院了解清楚。如果通过第三方平台预约，尽量选择医院直接放号的第三方平台，而不要选择未经合作的平台，这些平台上的号源可能会从其他平台“转包”。
03
仔细甄别选择医生
除了预约挂号环节时不时让求医者“迷茫”，医生资源也经常让求医者“不解”，因为在不同平台上，同一家医院的医生数量、职称、排序都不相同。
以华山医院重点科室皮肤科为例，官方公众号上可预约的专家有33位，微医平台有46位，好大夫在线平台则多达111位。记者又选择中山医院心内科进行查询，不同平台之间也存在类似情况。
图源：左为华山医院公众号、右为好大夫在线平台
仔细比较发现，医院官方平台所能预约的专家门诊均为副高级以上（副主任医师、副教授以上），而在第三方平台，则包含主治医师级别。比如在好大夫在线平台，点击预约主治医师后发现，有些负责专病门诊，有些则只负责在线问诊。
根据我国《专家门诊管理规定》，专家门诊应由获得卫生高级技术资格满一年，同时被医院聘为副高级以上职称的医师担任。因此，患者预约医生时，一定要根据擅长病症、职称、挂号费仔细甄别，一般上海三甲医院的专家挂号费在40元以上，如果遇到挂号费25元的所谓“专家”，其实是普通门诊。
而在平安健康App（平安好医生），记者还发现，预约多家三甲医院（这些医院未向平安健康投放号源）时，都弹出了“若您有就医需求，可点击以下按键”的提示，点击进入后，会有客服主动推荐价值499元的“就e指导包”，号称可以通过内部渠道，预约到最快第二天的任意出诊专家，一个“指导包”仅能预约一次。
“公众号预约适合定点在我院就诊的患者，第三方平台预约适合根据症状广泛寻找医生的患者。”华杰认为，两种平台各有优缺点，最重要的是，患者要根据自己的症状仔细遴选合适的医生。