阅读: 30 发表于 2025-10-18 20:39
据Businesstimes报道，欧博官网东南亚的电子商务公司正试图赶上 Shopee，但消费者可能很快就会使用 ChatGPT 等人工智能 (AI) 工具而不是在线市场购物。
这种新的购物方式被称为基于 GPT 或代理商务，它允许消费者在 AI 工具上的对话中搜索产品信息、深入挖掘评论和比较产品。
人们还可以直接在这些聊天机器人上购物。本周早些时候，OpenAI 在美国发布了即时结账功能。该功能最初适用于 Etsy 购物，很快将扩展到 Shopify 商家。
印度尼西亚是 OpenAI 推出 ChatGPT Go 的第二个全球市场，强调该国是新产品和新功能的试验场——TikTok Shop 也遵循了同样的策略。
因此，“在 ChatGPT 中购买”在东南亚的普及和普及只是时间问题。
那么这对品牌有何影响？
电子商务推动者 aCommerce 的首席执行官兼联合创始人保罗·斯里沃拉库尔 (Paul Srivorakul) 表示，如果算上广告和物流成本，市场费用可能会占泰国和印度尼西亚卖家收入的 30%。
考虑到成本，如果品牌知道如何利用这一趋势，基于 GPT 的商业模式或许能减轻一些负担。例如，他们可以投资建立自己的网站，并精心打造品牌故事，让 AI 能够抓取信息并将其推送给用户。
ACommerce 估计，其服务的一些品牌从 ChatGPT 和 Gemini 获得了高达 9% 的网站流量，用户在购买前会询问 8 到 12 个产品问题。在某些情况下，与传统搜索或市场点击相比，转化率可能高出 4 到 6 倍。
营销公司 Havas 东南亚电子商务主管 Toni Ruotanen 指出，大型语言模型 (LLM) 更有可能从具有强大网络影响力的品牌中脱颖而出。
鉴于 LLM 的运作方式，品牌的产品描述必须能够被 Google 搜索和 AI 平台发现。
与搜索引擎优化 (SEO) 类似，欧博答案引擎优化 (AEO) 会以一种允许类似 ChatGPT 的工具识别并在响应用户查询时将其显示出来的方式构建内容。
Ruotanen 解释说，AI 工具通常从品牌官方网站收集信息，而不是从电商平台或其他第三方网站收集。由于答案可能会根据用户对 AI 的提示方式而有所不同，因此品牌应该在其网站上提供清晰一致的信息，以免错过。
Covena 首席执行官兼联合创始人 Marvel Gomulya 表示：说到产品描述，其实关键在于文笔优美。
他的初创公司帮助客户通过 WhatsApp 等渠道上的人工智能助手实现销售对话和交易的自动化。
“如果人类能够读懂并理解产品好的原因，那么人工智能也能理解，”Gomulya 补充道。
然而，专家们对于哪些产品应该针对人工智能工具进行优化持有不同意见。一些人认为，人工智能聊天机器人更适合电子产品等高价商品，这类商品的购买需要更多研究和深思熟虑才能做出决定。
对于简单的商品，人们可能会依赖联盟会员和网红，而不是求助于聊天机器人。
即便如此，aCommerce 的 Srivorakul 认为，时尚和美妆品牌以及快速消费品可能非常适合 GPT 电商，因为消费者会定期购买这些产品，并且经常寻求 AI 推荐。
市场正在迎头赶上
如果用户可以在 ChatGPT 或其他 AI 聊天机器人中完成购买，那么人们可能会减少在市场上的搜索。
尽管这在东南亚还无法实现，但 Shopee 和 Lazada 已采取措施确保他们的人工智能能够在 ChatGPT 推出购物功能后跟上步伐。
Tech in Asia 通过智能电视推荐和对比测试了 AI Lazzie。虽然它的答案仍然显得笼统且缺乏细节，但其潜力显而易见，因为用户可以直接跳转到推荐商品的页面。
Lazada 表示，在 9.9 促销活动中，AI Lazzie 帮助推动了购物，与 6.6 促销活动相比，该地区通过聊天机器人完成的订单增长了 36%。AI Lazzie 的参与度也提高了 53%。
Lazada 发言人向 Tech in Asia 透露，该公司正在为代理商对代理商商务 (A2A) 做准备。这最终可能实现与外部平台的整合，让购物者更容易发现其产品。
最近，谷歌还发布了一项开源支付标准，允许人工智能代理进行收发款项。这意味着，一旦像Lazada这样的平台将其代理连接到外部，这些代理就可以完成支付。
与此同时，Shopee 表示正在积极探索代理商务和对话式人工智能在购物领域的应用。
今年 2 月，其母公司 Sea Group 宣布与 OpenAI 合作，以扩大消费者和小型企业使用人工智能工具的渠道。
大雪咨询公司项目负责人兼研究经理赖明毅指出，电商平台上的人工智能助手在中国已成为一种持续的趋势。淘宝和京东自2023年以来都在开发各自的人工智能购物助手，京东表示，已有超过5000万消费者使用过其助手。
尽管赖女士承认基于 GPT 的商业可能会对电子商务巨头构成威胁，但她认为这些巨头仍然拥有成熟的供应链、支付和履行能力等优势。
此外，这些公司可以根据用户多年来生成的数据来训练他们的人工智能工具，而一般的法学硕士无法获得这些数据。
至于TikTok Shop，消费者通常没有强烈的购买意愿。Tokopedia的一位高管表示，这可以保护该平台免受GPT商务的冲击。
“使用 ChatGPT 的人已经有了购买商品的具体想法，”该人士表示。“没有人会突然问 ChatGPT，‘我今天应该买什么？’”
值这个价钱吗？
与显示赞助产品的 Google 搜索不同，有些人认为 ChatGPT 更像是一个私人助理。
如果 GPT 商务蓬勃发展，品牌就必须在 AI 平台上投入营销资金。但如果 ChatGPT 不断将你引向赞助产品，你还会相信它的答案吗？
另一个问题是人工智能的幻觉。Covena 的 Gomulya 分享了一种可能的情况：如果人工智能给出错误的价格信息，或者声称智能手机的相机非常出色（但实际上并非如此），这可能会严重影响品牌留住用户的能力。
“如果失去了消费者的信任，人们就不会再信任这个平台了。他们不会再去那里询问信息或产品比较，”他说。
Lazada 发言人表示，AI Lazzie 仅推荐平台内经过验证的卖家信息和客户评论的产品，而不是来自开放式互联网来源的产品。
虽然 GPT 商业模式仍处于起步阶段，但 Tokopedia 高管预计它将在一年内变得更加清晰，尤其是一旦 OpenAI 在东南亚正式推出其平台内结账功能。
然而，这位高管并不认为“GPT购物将占据大部分市场——这还有很长的路要走”。
他总结道：“即使真的实现了，也可能需要三到五年的时间。”（蓝洞新消费编译）
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