阅读: 36 发表于 2024-09-26 15:59
原标题：有的服务多样 有的还可提升 深晚记者亲测6家大型购物中心会员服务
读特客户端·深圳新闻网2021年8月10日讯（深圳晚报记者 李超 实习生 钟睿）如今去商场，欧博abg逛超市需要会员卡积分，买衣服需要会员卡打折，停车需要会员卡缴费，会员成了不少消费者出入商场的“必备身份”。此外，很多商场的会员也与服务相对应，不同级别的会员享受不同级别的权益。哪个商家会员服务较贴心，哪个商家会员服务形同虚设？近日，深晚记者随机挑选了深圳本地的6家大型购物中心进行测评，看看哪种会员最“划算”。
壹方城 服务还可提升完善
相比于部分具有消费门槛才可申请会员的商场而言，壹方城的会员服务申请相对便捷，消费者可在微信公众号免费申请，线上领取壹方城会员卡。根据壹方城的公众号会员详情显示，会员卡设4个等级，分别为微卡、银卡、金卡、钻卡，首次申请即为微卡。微卡升级为银卡，需当日最低消费1000元或当月累计消费3000元，最高等级的钻卡需年累计消费10万元。
此外，在服务体验方面，深晚记者发现壹方城的线上服务不够详细和明确。其微信公众号界面，分别设置了“最新活动”“会员积分”“我的专属”三栏选项卡，三栏选项卡中分别设有“线上商城”“积分商城”和“我的商城”，但3个商城点开为同一个界面，在一定程度上会造成顾客的误解。服务类选项中，欧博官网停车缴费、地图导航等都散落在各个选项中，没有进行统一设置，顾客消费体验需花费一定时间查找。
卓悦汇 停车服务人性化
在此次测评的6个购物商场中，卓悦汇是会员升级门槛相对较低的一家。卓悦汇设置了普卡、银卡、金卡、钻卡四个等级的会员卡。普卡会员可在微信公众号中免费申领；银卡会员需当日累计消费800元、当月累计消费4000元或年消费满1万元；钻卡会员要求当日消费金额满3万元、当月累计消费满5万元或年累计消费满10万元。
此外，卓悦汇积分性价比较其他商场也高。餐饮、服装、化妆品和鞋包皮具类的消费为1元积1分，其他类型的消费为10元积1分。顾客可在积分商城兑换小礼品，还可用积分免费为手机充电，1积分免费充电1小时，而同等服务在壹方城中需要50积分才能兑换。
值得一提的是，卓悦汇的停车服务在此次测评的6个商场中也较为人性化。除了可以通过车牌号查找车辆、停车缴费这些常规设置外，还提供了当前剩余车辆数信息，标记停车位和寻找出口等便利服务。
海岸城 消费积分抵扣幅度较低
与其他5个商场相比，海岸城会员的升级门槛较高。海岸城的会员制度分为3个等级，分别是普通会员、金贵宾卡和黑金贵宾卡。普通会员卡在微信公众号免费注册即可，升级为金贵宾卡和黑金贵宾卡则门槛较高，金贵宾卡要求当天累计消费1万元或当月累计消费3万元，黑金贵宾卡要求当天消费6万元或当月累计消费15万元。
海岸城的普通会员可享受购物折扣、消费积分和专属礼遇3个会员权益；金贵宾卡和黑金贵宾卡除了这3个权益外，还享受电影票优惠、停车优惠与服务，以及生日礼品包装和快递免费到家等服务。但是在公众号中，海岸城仅列出了会员权益项目，并没有对权益具体内容进行解释。例如，购物折扣这一项权益，没有对适用的门店和折扣的多少进行说明。此外，海岸城的积分规则为消费20元积1分，是6家商场同等消费中积分最少的。
会员服务方面，海岸城的公众号罗列了5项服务，分别是“停车缴费”“代客泊车”“预约停车”“海岸招聘”“我要吐槽”，其中有3项是停车相关服务，总体来看，海岸城提供的服务较其他商场不够完善。
益田假日广场 会员权益较多
益田假日广场将会员设为V卡、VIP卡、VIP金卡和VIP钻卡四个等级，但其公众号未对会员办理和升级规则作详细说明。益田假日广场为会员提供了较多会员权益，仅V卡会员就有8项权益，VIP钻卡达12项权益，但未对会员权益作进一步详细说明。
除了传统的积分制会员卡，益田假日广场还推出了益＋超级会员卡。不同于积分制会员只需消费达标即可办理，益＋超级会员卡需要顾客花钱购买。目前该卡分为两种，分别是“益＋季卡”和“益＋年卡”。持有该卡可获得美妆品牌折扣、餐饮与超市消费10倍积分、每日2小时免费停车服务和品牌专享券等会员权益。
益田假日广场的会员服务包括了停车缴费、代客泊车、自主存包柜、品牌导航和意见反馈5项服务。此外，会员用户还享有礼品包装、行李寄存、邮寄服务、贵宾服务等额外服务。
皇庭广场 会员权益“门槛”高
皇庭广场的会员等级分为普卡、金卡、白金卡和黑金卡4个等级。普卡免费注册，金卡需当日消费满1000元或年累计消费满1万元才可升级或办理，白金卡则需当日消费满1万元或年累计消费满5万元，黑金卡需当日消费满5万元或年累计消费满15万元。
皇庭广场的会员权益规则较其他商场设置的更加复杂。会员权益不仅由会员等级区分为4个等级，权益类型还分为常规权益和场外特权。常规权益包括寄存服务、邮寄服务、代驾服务等数十项常规服务；场外特权包括皇庭酒店、青青世界餐厅等其他场所的消费优惠折扣。此外，各门店品牌的会员折扣规则设置也较为复杂。以餐饮类消费为例，金卡会员在“外婆家”可以打9．5折，在“卡玛王子”则是9折，白金卡会员折扣在“外婆家”同样为9．5折，在“卡玛王子”则是8．5折，不同等级会员消费折扣繁杂。值得注意的是，品牌折扣优惠仅限金卡以上的会员享有，普卡则不享有该项权益。
深晚记者测算，普卡会员在皇庭广场服装餐饮类最低消费2000元才能免费停车1小时，而同等服务在海岸城和益田假日广场，只需消费500元。
万象天地 信息发布较清晰
在万象天地微信公众号，可以看到顾客便捷服务入口，包括地址和联系方式，以及公众号和小程序两个官方账号，这为新顾客光顾商场提供了很好的指引。此外，在公众号上还有专门的服务查询选项。
万象天地的服务质量，还体现在商场信息的发布上。万象天地在微信公众号“会员中心”一栏中，提供查询品牌折扣的具体信息。此外，万象天地在公众号提供了完整的电子积分卡和购物卡可以使用的门店清单。
但万象天地的会员卡办理升级的门槛最高，会员权益详尽明晰。万象天地设置了积分卡、银卡、金卡、白金卡、黑金卡共5个会员等级。积分卡升级银卡需当日累计消费满2000元或年累计消费满5000元，最高等级的黑卡则需当日消费满15万元或年累计消费满30万元。与其他商场相比，万象天地的会员规则更加简洁明了，没有复杂的积分兑换规则，而是直接写明有无该权益。例如金卡会员，消费300元即可免费停车2小时，每天1小时免费手机充电。
